www.aena-aeropuertos.es

Un dels valors essencials per a Aena Aeropuertos és l'atenció als seus clients i, de manera molt especial, als passatgers. Desitgem que el seu pas pels nostres aeroports sigui una experiència tan agradable com sigui possible i, per aconseguir-ho, en primer lloc, treballem en col·laboració amb les companyies aèries per tal de millorar conjuntament la puntualitat del seu vol.

També volem que les seves gestions a l'aeroport siguin àgils i còmodes, tant en la facturació com en els controls de policia i de duanes, i en les àrees d'embarcament. Per això estudiem contínuament la millora dels procediments amb les companyies aèries, empreses de serveis de terra i forces i cossos de seguretat de l'Estat.

En línia amb els principals aeroports europeus, Aena Aeropuertos està fent importants esforços per reforçar els controls de seguretat als aeroports espanyols. Volem que el seu viatge sigui tan segur com sigui possible i, encara que intentem minimitzar-ne l'efecte, li preguem la seva comprensió si alguna vegada pateix demores o molèsties com a conseqüència d'aquesta circumstància.

D'altra banda, desitgem que la seva estada a l'aeroport sigui amena, entretinguda i útil, amb els millors serveis de botigues, bancs, restaurants, comunicacions, etc.

Com a passatger, vostè té drets, des del moment en què accedeix a l'aeroport fins que arriba al seu punt de destinació. Quan vostè exerceix els seus drets, quan reclama o es queixa, vostè col·labora amb nosaltres i amb totes les empreses implicades en el transport aeri i ens ajuda a millorar la nostra feina; la seva informació és molt valuosa i ens permet poder oferir-li un servei millor.

Si té cap dubte o comentari, consulti, si us plau, el nostre personal d'informació, o posi's en contacte, si ho considera oportú, amb qualsevol de les adreces que s'especifiquen al final.

La Comissió Europea ha desenvolupat una aplicació per a smartphones, a fi que els passatgers usuaris d'aquests telèfons puguin comprovar els seus drets de manera immediata en relació amb cada problema que se'ls pugui presentar a l'aeroport. Pot accedir-hi des de l'enllaç següent: