Pasajeros

Nuestros aeropuertos, al servicio del pasajero.


Uno de los valores esenciales para Aena es la atención a sus clientes y, de manera muy especial, a los pasajeros. Deseamos que su paso por nuestros aeropuertos sea una experiencia lo más agradable posible y para conseguirlo, en primer lugar, trabajamos estrechamente con las compañías aéreas con el fin de mejorar conjuntamente la puntualidad de su vuelo.

También queremos que sus gestiones en el aeropuerto sean ágiles y cómodas, tanto en la facturación como en los controles de policía y de aduanas, y en las áreas de embarque. Para ello estudiamos continuamente la mejora de los procedimientos con las compañí­as aéreas, empresas de handling y fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.

En lí­nea con los principales aeropuertos europeos, Aena está haciendo importantes esfuerzos por reforzar los controles de seguridad en los aeropuertos españoles. Queremos que su viaje sea lo más seguro posible y aunque intentamos minimizar su efecto, rogamos su comprensión si, en alguna ocasión, se producen algunas demoras o molestias debidas a esta circunstancia.

Asimismo, deseamos que su estancia en el aeropuerto sea amena, entretenida y útil, con los mejores servicios de tiendas, bancos, restaurantes, comunicaciones, etc.

Como pasajero, usted tiene derechos, desde el momento que accede al aeropuerto hasta que llega a su punto de destino. Cuando usted ejerce sus derechos, cuando reclama o se queja, usted colabora con nosotros y con todas las empresas implicadas en el transporte aéreo ayudando a mejorar nuestro trabajo; su información es muy valiosa y nos permite poder prestarle mejores servicios.

Si tiene alguna duda o comentario, consulte, por favor, a nuestro personal de información, o contacte, si lo considera oportuno, en cualquiera de las direcciones mencionadas al final.

La Comisión Europea ha desarrollado una aplicación para smartphones, con el fin de que los pasajeros usuarios de estos teléfonos puedan comprobar sus derechos de forma inmediata en relación a cada problema que se le pueda presentar en el aeropuerto. Puede acceder a la misma en el siguiente vínculo:

Ventana nueva Administración Electrónica

Preguntas frecuentes

Resolvemos sus dudas sobre el aeropuerto y el viaje en avión.

Ventana nueva Plan Turismo Seguro
Ventana nueva Solicitar asistencia PMR

Atención telefónica: 902 404 704 / (+34) 91 321 10 00 Personas con discapacidad auditiva

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