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Las compañías aéreas españolas y Aena Aeropuertos, para su red de aeropuertos, han firmado de manera voluntaria los Compromisos de Servicio con los Pasajeros que fueron desarrollados por Asociaciones de Compañías Aéreas, de Aeropuertos y de Consumidores y Usuarios Europeos.

Estos Compromisos de Servicio con los pasajeros establecen criterios y principios generales que más adelante han sido desarrollados individualmente por cada compañía aérea y aeropuerto. De esta forma usted podrá comprobar y elegir de entre las diferentes calidades de servicio que le ofrecen las diferentes compañías antes de realizar su viaje.

El compromiso de las compañías aéreas

En resumen las compañías se comprometen a:

• Ofrecer la tarifa más barata disponible en cada uno de sus medios directos de distribución.
• Respetar la tarifa acordada después del pago.
• Notificar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y desvíos.
• Asistir a los pasajeros que sufran retrasos.
• Agilizar la entrega de equipaje.
• Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del periodo de 24 horas.
• Agilizar el pago de los reembolsos.
• Dar asistencia a los pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales.
• Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave.
• Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación.
• Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque.
• Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.
• Proporcionar información sobre la compañía operadora.
• Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.

El compromiso de los aeropuertos

Aena Aeropuertos ha desarrollado su compromiso sobre los siguientes aspectos:

• Personas con Movilidad Reducida.
• Información a los pasajeros sobre sus derechos.
• Asistencia durante periodos de retrasos significativos o perturbaciones.
• Accesos y transporte terrestres.
• Provisión de infraestructura para facturación, equipaje y seguridad.
• Mantenimiento.
• Gestión de los carritos portaequipajes.
• Orientación y Mostradores de Facturación.
• Limpieza.
• Gestión de las observaciones de los usuarios.
• Informes regulares.

Ambos compromisos contienen un anexo dedicado a la atención de las Personas con Movilidad Reducida. El texto íntegro de estos compromisos se puede obtener en la web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea: www.seguridadaerea.es, pero si quiere conocer más detalles sobre el servicio ofrecido consulte con su compañía o aeropuerto.