Derechos y recomendaciones

Compañía operadora 

Cuando la compañía opera el vuelo es distinta de la que figura en el billete.


Derechos y recomendaciones: Compañía operadora

Puede ocurrir que el avión en el que usted vuele pertenezca a una compañía aérea distinta de aquélla con la que ha contratado su viaje. Esto puede ser debido a diversas razones, como son la existencia de acuerdos comerciales entre las compañías para la utilización compartida de sus flotas de aviones, operaciones con código compartido, franquicia, indisponibilidad de avión propio en un momento determinado, etc.

Es una práctica frecuente que los servicios aéreos se realicen mediante acuerdos de operación conjunta entre varias compañías bajo la fórmula denominada “código compartido”. En este caso, en un vuelo en el que utiliza su código de identificación la compañía que opera la aeronave, ofrecen sus servicios otras compañías aéreas bajo su propio código. Esto significa que una compañía aérea anuncia y vende los servicios de otra compañía aérea como si fueran propios.

Esta modalidad de acuerdo entre compañías permite una mejor utilización de la capacidad de los aviones y, por tanto, la reducción de las tarifas aéreas, proporciona mejores oportunidades de viajar a cualquier destino y facilita a los pasajeros las conexiones en los vuelos con escalas intermedias.

Para garantizar la información a los pasajeros, antes de hacer una reserva para un vuelo con código compartido, la compañía aérea o la agencia de viajes debe informar al usuario, aclarando los detalles que caracterizan dichos vuelos y, en todo caso,  indicándole la compañía aérea que operará cada tramo de la ruta operada con código compartido.

La información y todo tipo de asistencia que precise el pasajero pueden solicitarse tanto de la compañía aérea titular del billete de transporte como de la compañía aérea que actuó como operadora real de los vuelos. Ambas compañías tienen la obligación de atender al pasajero.

La compañía aérea o la agencia de viajes tienen que informarle en el momento de la adquisición del billete de la identidad de la compañía operadora de su vuelo, y, en el caso de que se produzca un cambio de la compañía operadora, usted será informado antes del embarque.

Responsabilidades respectivas del transportista contractual y del transportista de hecho

El Convenio de Montreal establece que el transportista contractual queda sujeto a las disposiciones del convenio con respecto a todo el transporte previsto en el contrato y el transportista de hecho solamente con respecto al transporte que realiza.

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