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Aena Aeropuertos gestiona una red de 69 aeropuertos y 2 helipuertos en España y otras partes del mundo. Es la mayor organización aeroportuaria del mundo por número de aeropuertos y volumen de pasajeros. Su principal cometido es ofrecer los servicios e infraestructuras más adecuados para satisfacer la demanda de sus clientes -pasajeros y operadores aeroportuarios- y de la sociedad a la que presta servicio. El cuidado del medio ambiente, la seguridad y la mejora continua de la calidad de sus servicios son los criterios que están presentes en todos sus ámbitos de actuación.

La edición y publicación de esta Carta de Servicios es un claro ejemplo del compromiso de Aena Aeropuertos con la calidad. En ella encontrarán detallados los servicios que se ofrecen en los aeropuertos de su red a las compañías aéreas, así como los compromisos adquiridos por Aena Aeropuertos y sus indicadores de calidad. También en esta Carta se detallan las diferentes formas de participación mediante la realización de reclamaciones y sugerencias, que serán utilizadas por Aena Aeropuertos para la mejora de la prestación de sus servicios.