www.aena-aeropuertos.es

Quan faça una consulta sobre un vol o una reserva a través d'una agència de viatges en la Unió Europea, Islàndia o Noruega, té dret a rebre una informació neutra i precisa.

Llevat que sol·licite alguna cosa diferent, una agència de viatges li ha de facilitar informació neutra, a partir del sistema informàtic de reserves, en particular sobre:

• Les diferents opcions disponibles per a dur a terme el desplaçament, en l'orde següent:
  1. Vols sense escales.
  2. Vols amb escales, però sense canvi d'aeronau.
  3. Vols de connexió.
• Totes les tarifes existents de les diferents línies aèries, tal com s'anuncien.

Una agència de viatges ha de facilitar al passatger accés directe a la informació que oferix el sistema informàtic, si ho sol·licita, i li ha de permetre que contemple la pantalla o que imprimisca el seu contingut.

Si el bitllet es reserva directament, l'agència de viatges o la companyia aèria haurà de transmetre al passatger tota la informació disponible en el sistema informàtic sobre:

• La identitat de la companyia aèria que prestarà realment el servici, si és diferent de la companyia esmentada en el bitllet.
• Els canvis d'aeronau durant el desplaçament.
• Les escales durant el desplaçament.
• Les transferències entre aeroports durant el desplaçament.

Internet

Una forma molt útil d'obtindre informació sobre el vol que es vol fer és a través d'Internet, en la pàgina corresponent de les companyies aèries, on es poden trobar dades d'interés, com ara horaris i freqüències dels vols, i ofertes econòmiques, amb les seues condicions d'utilització.

Si utilitza estos servicis de les companyies aèries, consulte les Condicions Generals de Transport i les limitacions de responsabilitat que apareguen en Internet o pregunte a la companyia aèria on pot consultar-les.

En el cas que compre el seu bitllet per internet, assegure's que ha escollit la ruta, les dates, els horaris i les tarifes que li interessen, i les seues condicions, abans de completar l'adquisició.

Consells útils

A continuació, fem unes recomanacions que li aconsellem que tinga en compte:

• Si els seus plans de viatge coincidixen amb un període d'alta ocupació, faça les seues reserves amb una antelació suficient. Els vols per als períodes de vacances es poden vendre totalment amb setmanes i fins i tot mesos d'anticipació.
• Si necessita viatjar durant un període d'alta demanda, és aconsellable que compre el seu bitllet amb la reserva confirmada i, si el viatge és d'anada i tornada, que procure tindre el vol de tornada tancat i conforme (ok), ja que es podria trobar amb dificultats a l'hora de disposar de plaça en el vol que desitge fer.
• És convenient que confirme l'horari del seu vol abans de començar el viatge.
• En vols internacionals, la majoria de les companyies aèries exigixen que vosté reconfirme la seua reserva del viatge d'eixida o de tornada com a mínim amb 72 hores d'antelació a cada vol. Si no ho fa, les seues reserves podrien ser cancel·lades.
• També convé que comprove el seu bitllet cada vegada que embarque en un vol, per a assegurar-se que l'empleat de la companyia aèria només ha retirat el cupó corresponent a este vol.

Assegurances de viatge

Abans d'iniciar el seu viatge, consulte a la seua companyia o agència de viatges la possibilitat de contractar una assegurança d'assistència en viatge que incloga cobertures d'assistència personal, accident i equipatges.

Hi ha targetes de crèdit o assegurances multirisc que poden incloure cobertures en cas de viatge o desplaçament fora del seu domicili, fet pel qual, si ja té contractat un d'estos productes, és aconsellable que s'informe de les seues cobertures i garanties en la seua entitat financera o asseguradora.

D'altra banda, si vosté ha contractat un viatge combinat, comprove si disposa d'una assegurança de viatge que li resulte convenient.