Drets i recomanacions
Companyia operadora
Quan la companyia que s'encarrega del vol és diferent de la que figura al bitllet.
Drets i recomanacions: Companyia operadora
Pot passar que l'avió en el qual vosté vole pertanga a una companyia aèria diferent d'aquella amb la qual ha contractat el seu viatge. Això es pot deure a diverses raons, com ara l'existència d'acords comercials entre les companyies per a la utilització compartida de les seues flotes d'avions, operacions amb codi compartit, franquícia, indisponibilitat d'avió propi en un moment determinat, etc.
És una pràctica freqüent que els servicis aeris es facen mitjançant acords d'operació conjunta entre diverses companyies, davall la fórmula denominada "codi compartit". En este cas, en un vol en el qual utilitza el seu codi d'identificació la companyia que opera l'aeronau, oferixen els seus servicis altres companyies aèries davall el seu propi codi. Això significa que una companyia aèria anuncia i ven els servicis d'una altra companyia aèria com si foren propis.
Esta modalitat d'acord entre companyies permet una utilització millor de la capacitat dels avions i, per tant, la reducció de les tarifes aèries, proporciona millors oportunitats de viatjar a qualsevol destinació i facilita als passatgers les connexions en els vols amb escales intermèdies.
Per a garantir la informació als passatgers, abans de fer una reserva per a un vol amb codi compartit, la companyia aèria o l'agència de viatges ha d'informar l'usuari, aclarir-li els detalls que caracteritzen estos vols i, en qualsevol cas, indicar-li la companyia aèria que operarà cada tram de la ruta amb codi compartit.
La informació i tot tipus d'assistència que necessite el passatger es poden sol·licitar tant a la companyia aèria titular del bitllet de transport com a la companyia aèria que actuarà com a operadora real dels vols. Les dos companyies tenen l'obligació d'atendre el passatger.
La companyia aèria o l'agència de viatges han d'informar-lo en el moment de l'adquisició del bitllet de la identitat de la companyia operadora del seu vol, i, en el cas que es produïsca un canvi de la companyia operadora, vosté serà informat abans de l'embarcament.
Responsabilitats respectives del transportista contractual i del transportista de fet
El Conveni de Montreal establix que el transportista contractual queda subjecte a les disposicions del conveni respecte a tot el transport previst al contracte i el transportista, de fet, només respecte al transport que realitza.
Preguntes freqüents
Resolem els seus dubtes sobre l'aeroport i el viatge amb avió.
Viatges internacionals
Recomanacions per a viatjar a l'estranger:
