Servicis al passatger
Carta de servicis
Els servicis que Aena Aeropuertos oferix i els compromisos adquirits amb els passatgers.
Carta de servicis al passatger
Aena Aeropuertos gestiona una xarxa de 69 aeroports i 2 heliports a Espanya i altres llocs del món. És l'organització aeroportuària més gran del món, per nombre d'aeroports i volum de passatgers. La seua tasca principal és oferir els servicis i les infraestructures més adequats per a satisfer la demanda dels seus clients -passatgers i operadors aeroportuaris- i de la societat a la qual dóna servici. La cura del medi ambient, la seguretat i la millora contínua de la qualitat dels seus servicis són criteris presents en tots els seus àmbits d'actuació.
L'edició i la publicació d'esta Carta de servicis és un exemple clar del compromís d'Aena Aeropuertos amb la qualitat. Hi trobaran detallats els servicis que oferixen els diversos operadors als aeroports de la seua xarxa, així com els compromisos adquirits per Aena Aeropuertos i els seus indicadors de qualitat. El passatger també hi trobarà les diferents formes de participació, a través de reclamacions i suggeriments, que seran utilitzats per Aena Aeropuertos per a la millora de la prestació dels seus servicis.
Preguntes freqüents
Resolem els seus dubtes sobre l'aeroport i el viatge amb avió.
Viatges internacionals
Recomanacions per a viatjar a l'estranger:
